Maria Hägglöf

En hybrid i det digitala medielandskapet

En dålig dag

Postat den: | januari 26, 2011 | 2 kommentarer

Idag har jag haft en riktigt bra dag, därför är det lite svårt att få fram den bittra känslan jag hade igår när jag egentligen skulle ha skrivit det här inlägget. Men jag gör ett försök. Igår hade jag en dålig dag. En riktig sådan där skitdag som man kan ha ibland. Det som bidrog mest till detta var en liten bankrelaterad episod som utspelade sig under gårdagen.

Det hela började med att jag upptäckte en transaktion från mitt konto till ett taxibolag i Göteborg. Eftersom jag inte har varit i Göteborg på över tio år och definitivt inte åkt taxi där i förra veckan blev jag lite orolig. Jag ringde till banken som föreslog att de skulle spärra mitt Visakort, vilket jag lät dem göra. Jag ville ju inte riskera fler märkliga transaktioner.

– Sedan måste du gå till banken och göra en reklamation så att du kan få tillbaka dina pengar.

– Måste jag verkligen gå in på banken? Kan jag inte göra det på något annat sätt?

– Nä, det är bäst att du går in på ditt bankkontor.

Eftersom banken har öppettider som inte är anpassade för människor som har ett arbete hastade jag iväg till Swedbank i Kista på lunchen. Jag gick tidigt för att försöka undvika kö, det var ju löningsdag och allt.

På banken som faktiskt hade öppet ända fram till 16.00 (wow) fick jag välja kölapp i kategorierna kassaärenden eller övriga ärenden. Jag valde en lapp för övriga ärenden och slog mig ner. När jag hade suttit och väntat i tjugo minuter insåg jag att alla banktjänstemän bara tryckte på kassaärendeknappen. Kund efter kund som hade kommit in på bankkontoret efter mig fick sina ärenden uträttade medan jag frustrerad satt och såg på. Efter en halvtimme började jag tappa modet. Då kom kvinnan som uppenbarligen hade hand om övriga ärenden tillbaka från sin lunchrast och det blev snart min tur. Jag gick fram till henne och förklarade mitt ärende.

– Men det där gör du lättast på Internet.

– Men när jag ringde fick jag besked om att gå in på banken.

– Ja, alltså, vi kan ju hjälpa dig här men ditt ärende kommer att hanteras snabbare om du gör det via nätet.

– …….

– Dessutom måste du göra en polisanmälan. Jag kan skriva ut ett kontoutdrag som du kan ta med dig dit.

Vid det här laget hade hela min lunchrast passerat. Hungrig och irriterad tog jag hennes utskrifter och gick tillbaka till kontoret. När jag hade tagit några djupa andetag och börjat äta på mackan jag haffade på vägen började jag titta på kontoutdraget som var lite mer detaljerat än det jag ser när jag loggar in på Internetbanken. Där kunde jag se att det aktuella köpet var gjort den 14 januari och alltså inte den 18:e när transaktionen var gjord. Jag kollade min kalender och konstaterade att den 14 januari var jag på en liten tweetup på en krog i Stockholm. Jag funderade över summan, studerade övriga transaktioner och insåg att transaktionen till taxibolaget i Göteborg måste härstamma från min betalning på den aktuella krogen.

Jag ringde upp krogen och frågade hur det kan komma sig att ett köp jag har gjort hos dem kan hamna hos ett taxibolag i Göteborg. Den märkbart irriterade kvinnan i andra änden förklarar då att företaget som har installerat deras kortläsare har registrerat en av dem på taxibolaget och att alla pengar som de har fått in via den kortläsaren har hamnat hos fel företag. Jag hade alltså spärrat mitt Visakort i onödan och får nu leva på luft i en vecka (chansen är ju nämligen inte så stor att jag ger mig in på banken igen för att få ut kontanter). Trots att jag var lättad för att ingen hade kapat mitt kontokort var jag på fruktansvärt dåligt humör.

Varför är vi så dåliga på kundservice i det här landet? Kvinnan på krogen hade all rätt att vara irriterad på företaget som har missriktat deras kortinbetalningar men hon har absolut ingen anledning att låta det gå ut över mig. Jag kan ju inte göra något åt det och dessutom är jag hennes kund och inte deras så hon borde väl bett mig om ursäkt för det inträffade?

För att inte tala om banken. Vad är det för fel på våra banker? Varför har de öppettider som inte passar majoriteten av deras kunder? Varför ska vi behöva ta längre lunch eller flexa ut från våra arbeten bara för att ”hinna till banken”? Varför har de helt värdelösa kösystem? Varför är de så dåliga på att ge rätt besked? Det finns med all säkerhet ett flertal punkter till där banken behöver förändras. Det här är bara min reaktion på gårdagens trubbel. Jag har trots allt varit kund hos Swedbank sedan jag föddes och tycker att jag kan förvänta mig något bättre service än såhär.

Men det här inlägget handlar inte bara om banker utan jag vill rikta mig till dig som på något sätt bemöter kunder i ditt yrke. Försök att låta bli att bidra till en dålig dag för de människor du möter. Vi blir så mycket gladare allihop av leenden, vänliga bemötanden och äkta service. Eller på ren svenska, skärp er för bövelen!

Dela:
    TwitThis Facebook Google Bloggy Pusha LinkedIn del.icio.us Maila artikeln! Skriv ut artikeln!

Kommentarer

En pingback/trackback

  • Pingback: Christians dagbok – 2011-01-26 | En sur karamell()

  • bstark

    Har bara erfarenhet från Swedbank i just Göteborg, och det ser exakt likadant ut där. För mig är det inget jätteproblem då antalet gånger jag varit där de senaste åren kan räknas på ena handen. Men jag bävar inför varje besök, man vet ju hur det kommer bli.
    Hade jag varit lite ber beroende av bankkontoret så hade jag blivit vansinnig bytt för länge sen, eller en hel del har jag redan flyttat men lite ligger kvar.
    Man undrar ju annars vad det är för folk som går till de där kontoren. Antingen har de sjukt många kunder eller så är det en bank som lockar kunder som saknar Internet.
    Kundservicen är en helt annan fråga, och det är vi generellt urkassa på här i Sverige. Är själv absolut inget undantag och skulle absolut kunna bli bättre. Men jag skulle heller inte vilja ha det som i USA där det mest känns påklistrat. Men vi har mycket att lära den saken är klar.

  • Om


    Jag heter Maria Hägglöf och är kommunikatör specialiserad på digitala kanaler. Jag är en hybrid som blandar mina kunskaper inom teknik och kommunikation med mitt skrivande och allt sker såklart på min favoritplats – webben.
  • Jag tycker att…

    ”sverigedemokraterna"