Maria Hägglöf

En hybrid i det digitala medielandskapet

Saverly, appen och… kundtjänsten! #gladkund

Postat den: | december 13, 2010 | 2 kommentarer

För ett par månader sedan såg jag i förbifarten en tweet om en ny iPhone-app som behövde betatestare. Just då betatestade jag Recos app och eftersom jag tyckte att det var roligt så passade jag på att anmäla mig som betatestare även för den nya appen med namnet Saverly.

Saverly är en app som innehåller ett erbjudande varje dag. Erbjudandet kan vara i princip vad som helst. Allt från cupcakes, till massage eller sushi.

Under betatestperioden hade jag inte särskilt stor användning för Saverly. Mest på grund av att de flesta erbjudanden kom från företag i city och eftersom jag jobbar och bor i olika förorter och det ofta blir sena kvällar hann jag inte utnyttja dem. Men i övrigt tyckte jag att appen fungerade bra, men eftersom jag aldrig fick tillfälle att hämta kupongerna kände jag inte att jag kunde testa appen fullt ut.

Så i förra veckan släpptes appen i Appstore och det första erbjudandet var en låda med fyra cupcakes från Cupcake STHLM vid S:t Eriksplan helt gratis. Erbjudandet gällde fram till 18 och eftersom jag lämnade kontoret i Kista strax efter 17 så skulle jag för en gångs skull hinna utnyttja erbjudandet i Saverly. Eftersom man bara har en kvart på sig att utnyttja erbjudandet när man har hämtat det via appen så väntade jag med att hämta det tills jag klev av tunnelbanan vid 17:45. Döm om min förvåning när Saverly då talar om för mig att det inte längre finns något erbjudande att hämta. Jag skickade en tweet till @saverly men tänkte samtidigt att jag hade ju inte gjort något särskilt för att få gratis cupcakes utan åkte direkt vidare med nästa tunnelbanetåg.

@saverly svarade mig omgående, cupcakesen var inte slut, det visade sig vara en bug i appen som gjorde att erbjudandet försvann innan utsatt tid. Dock ville Saverly verkligen kompensera mig för de uteblivna godbitarna. De försökte först med en hemlevererad frukost men misslyckades på grund av att ”frukostföretaget” inte levererade till Farsta. Men de gav sig inte, de ville verkligen kompensera mig och erbjöd sig därför att personligen leverera en kompensation till mig. Sagt och gjort, i fredags träffade jag @JohanHedberg på Hötorget som personligen överlämnade en flaska champagne.

Så, vad har jag då att säga om Saverly? Jag tycker att det är en bra app utvecklad efter en bra idé och tidsbuggen som jag upptäckte är redan fixad. Just nu fungerar inte pushnotiser i appen eftersom de missade att ansöka om den särskilda pushlicensen från Apple som man behöver för push i appar. Men när de har uppdaterat appen med push och förhoppningsvis fått fler företag att samarbeta med för erbjudanden så tror jag att Saverly blir en toppenapp.

Men framför allt måste jag ju hylla Saverly för deras kundtjänst och den tid och engagemang som läggs ner på en enda kund, i det här fallet jag. De gjorde verkligen allt de kunde för att kompensera mig för de cupcakes som jag enligt erbjudandet inte hade tänkt betala en krona för. Det är vad jag kallar kundservice på hög nivå!

Dela:
    TwitThis Facebook Google Bloggy Pusha LinkedIn del.icio.us Maila artikeln! Skriv ut artikeln!

Kommentarer

  • Måste man ha en push-licens från Apple ???  Snacka om ”walled-garden”!

  • Jens Z – japp, man måste ansöka om två tillstånd på en gång: Ett för appen och ett för push-notiserna. Företaget som utvecklade appen åt oss missade det eftersom Apples dokumentation var minst sagt undermålig.

  • Om


    Jag heter Maria Hägglöf och är kommunikatör specialiserad på digitala kanaler. Jag är en hybrid som blandar mina kunskaper inom teknik och kommunikation med mitt skrivande och allt sker såklart på min favoritplats – webben.
  • Jag tycker att…

    ”sverigedemokraterna"