Maria Hägglöf

En hybrid i det digitala medielandskapet

Onboard – en tjänst för kunder, utan kundtjänst

Postat den: | januari 19, 2011 | Inga kommentarer

Det har varit lite stiltje i bloggen ett tag. Jag har egentligen inget jättebra svar på varför men under tiden har jag börjat på nytt jobb på KTH i Kista, slutat äta godis och prioriterat andra saker att lägga min tid på, som att läsa böcker och umgås med människor jag tycker om. Dessutom är det januari, årets i mitt tycke värsta månad.

Julhelgen och mellandagarna spenderade jag i mitt hemland Östergötland och då passade jag på att testa Östgötatrafikens nya sociala mobiltjänst Onboard. Tjänsten har funnits sedan någon gång i höstas som jag förstår det och jag har försökt förstå mig på den men misslyckas.

Jag loggar in till Onboard via Facebook Connect och i samband med inloggningen får jag välja vilken östgötsk stad jag befinner mig i samt vilken buss-/spårvagnslinje jag sitter på. Väl inloggad hamnar jag på något som kallas för ”väggen” där jag kan posta egna inlägg, ungefär som tweets. Här ser jag också alla andra inlägg som görs, oavsett om jag är vän med de som har skapat inläggen eller inte. Jag kan också tagga mina inlägg med olika nyckelord, som i en blogg. På väggen postar Östgötatrafiken dessutom trafikinfo, vilket kanske är den enda nyttan med den här tjänsten.

Onboard

Onboard

Jag förstår nämligen inte vad som är meningen att jag ska göra med Onboard. Ska jag kommunicera via min mobil med människor som sitter på samma spårvagn/buss? Eller med de som sitter på bussen framför? Och varför?

Och vad är poängen för Östgötatrafiken med att skapa en egen tjänst och lägga den i princip nästan helt fristående såhär, jag loggar visserligen in via Facebook connect men mycket mer integration med etablerade tjänster finns inte. Varför kommunicerar inte Östgötatrafiken själva med sina kunder, annat än via enkelriktad trafikinfo? (Något som jag för övrigt saknar i deras iPhone app). Varför använder de inte sitt twitterkonto, @ostgotatrafiken? Eller deras Facebooksida?

Förlåt Östgötatrafiken, men jag fattar inte.

Om det är någon som använder tjänsten eller av någon annan anledning förstår det här så får ni gärna förklara. För det bästa jag kan se med det här än så länge är att man har fångat ett hyfsat bra domännamn. Onboard.se är ju inte helt dumt.

Nu kan jag bara hoppas att Onboard utvecklas till något mycket bättre än vad det är idag. Östgötatrafiken skulle till exempel kunna använda det för att skapa dialog med sina kunder, för det är det som saknas. Kunderna har redan hundra andra ställen att kommunicera med varandra på, de behöver inte ett till.

@jimmyasklund har också bloggat om Onboard.

Dela:
    TwitThis Facebook Google Bloggy Pusha LinkedIn del.icio.us Maila artikeln! Skriv ut artikeln!

Kommentarer

  • Om


    Jag heter Maria Hägglöf och är kommunikatör specialiserad på digitala kanaler. Jag är en hybrid som blandar mina kunskaper inom teknik och kommunikation med mitt skrivande och allt sker såklart på min favoritplats – webben.
  • Jag tycker att…

    ”sverigedemokraterna"