Maria Hägglöf

En hybrid i det digitala medielandskapet

Telia, hur står det till? (och en liten bash till Dialect) #surkund

Postat den | december 6, 2011 | 9 kommentarer

Jag har varit kund hos Telia sedan jag var 18, vilket nu är över elva år och för det mesta har jag varit en ganska nöjd kund. Den senaste veckan har jag dock fått bita mig i tungan både en och två gånger över deras oförmåga att vårda en trogen kund. Och håll i hatten nu för det här blir många turer.

Jag har förstått att det hela började då jag skulle beställa ett bredbandsabonnemang till mitt nya boende vilket jag gjorde den 11 oktober, i god tid innan flytten vid nästkommande månadsskifte. Jag beställde då Telia 100/10 eftersom det var det mest prisvärda alternativet och irriterade mig samtidigt lite över att det inte gick att beställa bredband utan att även beställa ett telefonabonnemang. I erbjudandet ingick även ett års gratis Spotify Premium och eftersom jag i två år har betalat för Spotify Premium via Telia på min mobilfaktura tyckte jag att det var en schysst bonus.

När jag sedan fick bredbandet levererat till mitt nya boende gick jag igenom aktiveringsproceduren för att koppla gratiserbjudandet till just mitt Spotifykonto.

Någon vecka efter att jag hade flyttat in i lägenheten insåg jag det absurda i att ha ett telefonabonnemang med tillhörande nummer utan att ens äga en telefon att svara i, så jag ringde till Telia och sa som det var. Jag ville inte ha något telefonabonnemang eftersom jag inte ens äger någon telefon. Kvinnan i Telias kundtjänst förstod precis min situation och avslutade helt enkelt mitt fasta telefonabonnemang utan bekymmer.

För ett par veckor sedan började dock problemen som skulle få mig att hamna i den största soppan jag personligen någonsin varit med om i relation till ett företag. Det började med att jag upptäckte att jag inte längre hade Spotify Premium men trodde först att det var något tillfälligt strul. När jag var på resa för en och en halv vecka sedan började det bli jobbigt att inte kunna lyssna på Spotify i mobilen så när jag kom hem var det första jag gjorde att kolla upp mina konton både hos Spotify och Telia. Hos Spotify stod det att jag hade Spotify Free och hos Telia stod det att jag hade en aktiv prenumeration på Spotify Premium. Förra måndagen ringde jag då till Telias support och beskrev mitt ärende. Jag fick beskedet att jag kommer att få ett nytt mail med en aktiveringslänk för att återigen koppla ihop mitt Spotifykonto med mitt Teliakonto. Lite senare ringde de dock upp mig och berättar att de ”har ett problem” som gör att det kan ta ett par arbetsdagar innan jag får mailet.

När jag ändå är inloggad på mina sidor hos Telia upptäcker jag att där ligger en bredbandsfaktura som jag inte har fått. Men då fakturadatumet var den 23/11 och det då var den 28/11 tänkte jag att den kommer nog vilken dag som helst. Men jag tittade ändå på den och ser då att jag från och med leveransen av min bredbandsuppkoppling, tills den dag jag avbeställde fasta telefonabonnemanget ska betala för Telia bredband 100/10 + ip-telefoni. Men därefter ska jag betala för Telia bredband 10/10. Nu blev jag brydd, inte hade väl jag bett om att få sänkt hastighet på min bredbandsuppkoppling? Att jag dessutom ska betala 29kr i månaden i två år för Telias router ”smart start” som jag inte ens använder och som inte går att välja bort är bortom allt förnuft men det orkar jag inte ens bli upprörd över även om jag har påpekat det för dem både en och två gånger. Nåväl, jag ringde Telias fakturaservice och frågade varför det stod att jag hade Telia bredband 10/10 när jag hade beställt och även fått bekräftelse på Telia bredband 100/10. Kvinnan jag pratade med sa att ”något måste ha blivit fel” när jag avbeställde det fasta telefonabonnemanget men att hon genast ska rätta till det så att jag får den hastighet jag har beställt.

Tio minuter senare dör min internetuppkoppling helt. Eftersom kvinnan jag nyss hade pratat med inte hade sagt någonting om avbrott förstod jag att något var fel och ringde därför upp Telia igen och röststyrde mig fram till felanmälan för bredband. Dagens tredje telefonkö hos Telia var ett faktum. När jag kommer fram beskriver jag mitt ärende för en kille som ber mig vänta ett par minuter i luren. Jag hänger kvar och i samma ögonblick som han kommer tillbaka hoppar mitt Internet igång. Hans förklaring: ”något hade hoppat lite snett”.

Lite senare samma dag blir jag uppringd av en försäljare på Dialect som undrar om jag vill förlänga mitt mobilabonnemang hos Telia eftersom mitt nuvarande abonnemang snart går ut. Och eftersom jag hittills hade varit ganska nöjd med Telia så hade jag ju inga planer på att byta och sa att visst skulle abonnemanget förlängas. Han gav mig då ett erbjudande som enligt honom innebar precis samma tjänst som jag hade haft innan (Telia Mobil Prata på med Mobilsurf Extra+) till ett fast månadspris. Vi pratade lite om vad mina fakturor har legat på hittills och jag berättade då att jag har betalat både för Spotify Premium och för tvillingkortet till min iPad på mobilfakturan för att allt skulle komma med i beräkningarna. Hans erbjudande skulle alltså innehålla precis samma tjänster som jag har haft, till ett fast men likvärdigt pris och jag skulle dessutom få en mobiltelefon från Nokia på köpet. Jag tyckte att det lät perfekt eftersom en familjemedlem har önskat sig en ny men enkel mobiltelefon i julklapp och tackade därför ja till hans erbjudande.

Dagen därpå, alltså förra tisdagen, hade jag inte längre någon 3G i min iPad. Jag ringde då till Telia och frågade vad som var fel och fick till svar att jag nu hade ett mobilabonnemang som man inte kan ha tvillingkort till. Jag berättade att Dialect har förlängt mitt abonnemang och att jag hade blivit lovad att allt skulle fungera som förut och fick då beskedet att ”ja, det här borde de ju veta men jag kan bara hänvisa till dem, det här måste de rätta till själva, det kan inte jag göra”.

Jag ringde till Dialect och berättade att de hade sålt något till mig som inte är vad de har utlovat och bad därför att få tillbaka mitt abonnemang Telia Mobil Prata på mobilsurf extra+. Tjejen jag pratade med säger då:
– Ok, då ändrar jag här till Telia Mobil Till vänner med mobilsurf.
– Nej, jag vill ha Telia Mobil Prata på med mobilsurf extra+, sa jag vänligt men bestämt.
– Ja, förlåt, Telia Mobil Prata på med Mobilsurf menar jag, svarade hon.
Jag suckar lite och säger:
– Nej, med mobilsurf extra+, det som är lite snabbare och har en gräns vid 10GB per månad.
– Men det här är obegränsad surf.
Jag tänker att det är ju hennes jobb att hålla koll på vad hon säljer och jag är ju inte dagsfärskt uppdaterad på Telias olika abonnemangsformer så jag låter henne ha rätt och i nästa andetag hör jag henne säga:
– Och dessutom får du en fast telefon på köpet om du väljer det här abonnemanget!
– Va? Jag skulle ju få en mobiltelefon?
– Ja, den får du också, men det här är ett extra erbjudande som vi har nu till jul.
Jag tackade och tog emot men tänkte någonstans att det här lät inte helt klokt. När jag hade lagt på luren kollade jag direkt upp Telias olika abonnemangsformer för mobilsurf och insåg att det var jag som hade rätt. Det finns givetvis inget abonnemang med obegränsad datamängd och det jag har haft och vill ha heter fortfarande Mobilsurf Extra+. Något irriterad ringer jag upp Dialect på nytt och får prata med en annan tjej och berättar för henne att de nu har sålt fel abonnemang till mig två dagar i rad. Hon hävdar precis som sin kollega att de har sålt ett abonnemang med obegränsad surf och jag svarar att det inte finns något som heter obegränsad surf och att jag vill ha precis samma abonnemang som jag har haft tidigare och ingenting annat. Hon låter helt förvånad och säger att då måste hon kolla upp vad jag har haft innan men att hon för tillfället inte kan göra det eftersom Telias support ligger nere. Hon ber därför att få återkomma när Telias system är igång igen.

Efter fem-sex timmar börjar jag undra varför ingen har hört av sig så jag ringer upp på nytt och hamnar hos samma tjej som har lovat att ringa upp. Hon berättar att Telias system fortfarande ligger nere och att jag inte är bortglömd och att hon kommer att ringa upp. Dagen blir sedan natt och ingen ringer. Morgonen därpå ringer jag återigen till Dialect och får prata med en kille för vilken jag beskriver mitt ärende. Jag säger precis som tidigare att jag vill ha Telia Mobil Prata på med Mobilsurf extra+ och han justerar mitt abonnemang direkt. Jag frågar honom då också ”men då får jag inga gratis telefoner va?” Och han svarar att det kommer jag inte att få, utan allt kommer att vara precis som förut. Jag kommer dock behöva ringa till Telia och få mitt tvillingkort till iPaden aktiverat igen. Jag är vid det här laget nöjd med det svaret även om jag noterar det märkliga i att om jag är nöjd med mitt abonnemang och som trogen kund förlänger det med ytterligare två års bindningstid till samma pris som förut så får jag ingenting. Om jag däremot är missnöjd och byter abonnemang så får jag en eller två gratis telefoner.

Nu hade jag två ärenden kvar hos Telia, det avaktiverade tvillingkortet till iPaden och Spotify Premium som det ännu inte hade dykt upp något mail om.

På torsdagen ringer jag till Telias kundtjänst och ber dem aktivera tvillingkortet. Men eftersom simkortet nu var obrukbart var de tvungna att skicka mig ett nytt. Jag frågar också hur det går med mitt Spotify Premium som skulle aktiveras och när de har förstått mitt problem får jag till svar ”nä, alltså, det står ju hos oss att du har premium, så om du inte har det får du nog kontakta Spotify.” Jag kontaktar då Spotifys kundtjänst och beskriver mitt ärende. Jag skickar med skärmdumpar från spotify.com där det står att jag har Spotify Free och från Mina sidor på Telia där det står att mitt premiumkonto är aktivt. Jag får senare reda på av Spotify att Telia har avslutat min prenumeration på Spotify Premium den 11 oktober, vilket alltså var samma datum som jag beställde mitt bredbandsabonnemang.

I fredags morse ringer jag till Telia igen, vid det här laget har jag helt tappat räkningen på hur många gånger jag har suttit i deras telefonkö och framför allt hur många minuter. Jag berättar för dem som det är att prenumerationen är uppsagd den 11 oktober och att det måste bero på att jag beställde mitt bredbandsabonnemang då. Tjejen jag pratar med tycker att allt är jättekonstigt men erkänner att administration av Spotifykonton inte är hennes starkaste sida så hon ber att få återkomma när hon har pratat med en kollega. Några timmar senare ringer hon upp och säger att de kommer att skicka ut ett mail med en ny aktiveringslänk och sedan kommer allt att fungera. Innan vi lägger på hejdar hon sig dock och säger ”nej, nu ser jag att vi har ett annat problem här, mailet kommer att dröja, men du får det på måndag.”

Jag väntade tålmodigt hela måndagen (igår) men inget mail från Telia kom. När jag kom hem från jobbet blev jag dock lite glad över att se kuvertet med ett simkort i brevlådan. När jag sedan öppnade kuvertet för att stoppa in simkortet i iPaden upptäcker jag det här.

Simkort

Det kändes som ett stort skämt. Här har jag bett dem att skicka ett nytt tvillingkort till min iPad för att de har avaktiverat det fungerande kort jag hade utan att jag har bett om det. Och de skickar ett stort simkort. Jag visste inte om jag skulle skratta eller gråta. Och mailet om Spotify Premium, det lyste fortfarande med sin frånvaro.

I morse kom jag dessutom på att den där fakturan daterad den 23/11 fortfarande inte hade dykt upp så jag ringde återigen upp Telia, den här gången med tre ärenden. Fakturan, spotifykontot och simkortet. Jag började med att röststyra fram mig till mobil kundtjänst för att ta det enklaste problemet, ett nytt microsimkort. Tjejen jag pratade med där sa att det bästa är att jag går till en Teliabutik så kan jag få det redan idag, hon erbjöd sig att ge mig numret till närmaste butik så att jag kunde ringa i förväg och de kunde förbereda ett nytt simkort åt mig som jag sedan bara kunde komma in och hämta. Jag bad då om numret till Teliabutiken i Kista Galleria och fick ett nummer som jag antecknade och bestämde mig för att gå dit på min lunchrast. Jag tog sedan upp mitt fakturaärende med henne men eftersom hon satt på mobila kundtjänst och fakturan gällde en fast tjänst så kunde hon inte komma åt den. Samma sak med Spotifyärendet, det var ju något jag hade pratat om med kundtjänst och support på den fasta sidan så hon kopplade mig dit och jag hamnade i en ny telefonkö.

Väl framme hos kundtjänst på den fasta sidan beskrev jag återigen mitt Spotifyärende och inom loppet av tio sekunder hade killen jag pratade med aktiverat mitt Spotify Premiumkonto och ner i inboxen damp ett mail med en aktiveringslänk och strax därefter var mitt Premiumkonto up and running. Han kopplade mig sedan vidare till fakturaservice och efter att ha suttit i morgonens tredje telefonkö frågar jag vart min faktura har tagit vägen och de skickar ut en ny faktura direkt.

Därefter ringer jag till Teliabutiken som jag hade fått numret till och ber dem göra i ordning ett simkort åt mig som jag kan hämta på lunchen. Jag frågade särskilt ”Har jag kommit till Teliabutiken i Kista?” och fick ett jakande svar.

På lunchen går jag till Teliabutiken i Kista Galleria och frågar efter mitt undanlagda simkort. Där finns dock inget simkort färdigt och i datorn ser försäljaren att de har gjort i ordning ett nytt simkort åt mig på Telia Företagscenter i Kista. Det var alltså dem jag hade fått numret till när jag bad om numret till Teliabutiken i Kista Galleria. Nåväl, säljaren i Teliabutiken ordnade snabbt till ett nytt microsimkort åt mig och jag gick nöjd tillbaka till jobbet och stoppade in det i min iPad som fick 3G-uppkoppling direkt.

Nu är den här farsen förhoppningsvis över men som jag har skrivit i min rubrik, Telia, hur står det egentligen till? Är det meningen att man efter en halvtimmes telefonkö ska ha turen att komma till en person som vet hur man löser ett problem? Ska man behöva ringa flera gånger i ett och samma ärende? Och varför har ni återförsäljare av era abonnemang som inte vet vad de säljer?

Jag har nu räknat hur många gånger jag har ringt numret 90 200 från min telefon de senaste åtta dagarna. Det är totalt 15 samtal. Lägg därtill sju samtal till 0774-400 200 (Dialect) och så ett meningslöst samtal till Telia Företagscenter i Kista. Skandal!

Läs även om Joakim Jardenberg som också har haft problem med Telia idag.

Uppdaterat 17/12: Jag har efter att jag skrev det här inlägget fått två felaktiga fakturor. Den första från Dialect på 199kr för frakt. Frakt av vad då? Den andra var min mobilfaktura från Telia som bland annat innehöll en inträdesavgift för mitt extrakort till iPaden på 250kr. Inträdesavgift för att ni har gett mig ett nytt kort efter att utan mitt medgivande avaktiverat mitt gamla? Nej, du. Jag gick varken med på det ena eller det andra så därför har det kostat mig ytterligare två telefonsamtal, med kö, så klart.

Uppdaterat 6/1: Idag tog mina tolv fria månader med Spotify Premium slut. Hoppsan Telia, jag trodde att det bara hade gått en månad. Men jag kanske har räknat fel? Jag ställde mig dock i ännu en telefonkö och de lovade att skicka ut ännu ett mail med en aktiveringslänk för Spotify Premium. Mailet skulle komma inom 15 minuter. Nu har det gått drygt två timmar och inte har då jag fått något mail.

Uppdaterat 9/1: Efter daglig kontakt med Telia sedan den 6:e har de äntligen lyckats ge mig tillbaka mitt Spotify Premium. Att det ska vara så svårt… Nu får vi se hur länge det håller den här gången.

Kortbloggat: Mitt huvudsyfte är inte att kritisera och peka ut

Postat den | november 20, 2011 | 3 kommentarer

Det blev en hel del reaktioner på mitt tidigare inlägg. De flesta hejar på medan de stackars nämnda journalisterna försöker försvara sig. Hey, mitt huvudsyfte var inte att kritisera och peka ut enskilda journalister. Jag tog upp dem som exempel här när jag beskrev min lördagförmiddag kronologiskt. Givetvis har de såklart pratat med SL, SOS och Polisen. Något annat skulle ju vara en mindre skandal.

Vad jag däremot försökte säga var att vi som twittrar har fått en slags gräddfil rakt in i mediehusen. Det är vi som hamnar i morgonsofforna, citeras i media och används här och där. Bara för att vi twittrar och har ett gäng journalister som följer oss har vi plötsligt lite mer makt än alla andra. Något som vi ganska enkelt har fått. Nu handlade det i mitt fall om att återge en nyhetshändelse som ögonvittne vilket inte är så allvarligt, men när det handlar om åsikter och tyckande, då kan det bli ett demokratiskt problem. Jag valde att inte dra för stora växlar på det där med demokratin, sådant säger såna som Brit Stakston och Anna Lindberg så mycket bättre än mig. Och om jag ska vara helt ärlig var jag trött i natt, tappade bort mig någonstans i hur jag ville avsluta mitt inlägg och ville bara klicka på publiceraknappen. Jag drog Sveriges Radio över samma kam som alla andra och Expressen hade ju faktiskt också intervjuat samma kille som Aftonbladet intervjuade. Call me trigger happy…

Att hamna mitt i en nyhetshändelse och servera journalistiskt material på ett silverfat

Postat den | november 20, 2011 | 30 kommentarer

I morse när jag var på väg till knytkonferensen Trollen & Rollen slog det plötsligt upp lågor utanför tunnelbanetåget där jag satt, i tunneln mellan Fridhemsplan och S:t Eriksplan. Tåget stannade tvärt, försökte starta igen men då ytterligare eldslågor flammade upp stannade vi igen. Människor blev rädda och ville inte sitta kvar på sina platser vilket gjorde att alla samlades i den främre halvan av vagnen. Eftersom ingen visste vad som hände var min första tanke ”jag kommer kanske att dö här inne idag”. Strax därefter tänkte jag ”jag måste berätta att jag är här”.

Jag twittrade omgående:

Tunnelbanetåget tvärstannar efter Fridhemsplan i tunneln. Det blixtrar och kommer eldslågor. Folk är rädda.
@mariahagglof
Maria Hägglöf

Jag höll mig sedan lugn, och även om mina medpassagerare var oroliga var det ingen som behövde hjälp med något. Det bästa jag därför kunde göra i det läget var att fortsätta rapportera om vad som hände.

När det sedan blev rökutveckling i vagnen såg jag eftersom jag satt ganska långt fram i första vagnen till så att föraren blev underrättad samtidigt som jag twittrade. Vi fick information om att ta det lugnt, sitta ner och försöka att inte andas in röken. Jag var beredd att sätta mig på golvet men då rökutvecklingen inte var särskilt kraftig satt jag kvar på min plats och fortsatte att rapportera på Twitter.

När brandkåren senare var på plats och vi fick klättra ner på spåret för att gå tillbaka till Fridhemsplan började jag ta bilder. Jag tog lite bilder i tunneln, spelade in ett videoklipp och twittrade om vad som hände under promenaden ut ur tunneln. Klockan 9:03 kom jag upp på perrongen, då skickade jag genast upp mina bilder på Flickr samtidigt som jag pustade ut och gick ner till Blå linjen för att åka vidare mot Radiohuset.

Är alla journalister?
Tidigare i höst inför releasen av Ajour.se, skrev Emanuel Karlsten i sin blogg att alla är journalister, ett uttalande som blev väldigt omdiskuterat. Mitt agerande under händelserna i tunnelbanan skulle kunna vara ett av bevisen för att så är fallet. Jag skulle dock vilja påstå att om journalister idag inte var så otroligt lata, om de faktiskt arbetade för att göra något annat än vad jag redan gör på plats i det drabbade tunnelbanetåget så skulle inte alla vara journalister. Problemet är att journalister idag ofta inte gör mer än vad en medborgare som jag kan göra själv via Twitter.

Låt mig ge en liten mediaanalys av förmiddagen.

  • Klockan 9:04 (alltså en minut efter att jag klev upp på perrongen vid Fridhemsplan) kommer en tweet från Maria Gustafsson på Sveriges Radio:
    @ Hej! Tack för dina rapporter! Får vi använda bilden? Mvh Maria Gustafsson, webbredaktör Sveriges Radio
    @annamia44
    Maria Gustafsson

    Jag svarar att mina bilder är på väg upp på Flickr och att de kan söka på mitt användarnamn mariahagglof, men eftersom de inte lyckas hitta bilderna får jag från min telefon även serva dem med en länk. Det resulterar i den här artikeln från Ekot på sr.se.
  • Klockan 9:09 ringer en journalist från DN.se. Jag svarar på hans frågor och mms:ar även några av mina bilder eftersom han inte kan leta upp dem på Flickr. Tyvärr var jag rätt skakis när jag pratade med DN och allt i deras artikel blev inte helt korrekt. Bara i deras rubrik finns två faktafel, röken vällde inte in och tåget havererade inte. Det var utanför tåget det brann, inte i tåget. Och röken spred sig långsamt i vagnen. Något annat har jag heller aldrig påstått.
  • Klockan 9:20 kommer en tweet från Robert Johansson på TV4 där han frågar om jag har bilder som de kan ta del av. Jag ger honom länken till min Flickrprofil och skriver ”CC-by” varpå jag fick följande svar:
    @ CC-by? Lite trög på morgonen. Men vad menas?
    @noterat
    Robert Johansson

    Jag kan tycka att det är ganska dåligt att journalister, särskilt journalister som jobbar med webb inte har koll på Creative Commons, så gå hem och gör din läxa Robert!
    Mina stillbilder visas sedan i ett nyhetsinslag 1:30 minuter in i TV4:s nyheter klockan 10.
  • Klockan 9:46 Twittrar Oscar Julander på Expressen:
    @ Vi på Expressen plockar också en bild, om det är ok? Med krädd så klart.
    @OscarJulander
    Oscar Julander

    Jag svarar att det är ok men att jag gärna tar en läsartipspeng i utbyte.
  • När klockan var 9:48 ringer en journalist från Svenska Dagbladet för att intervjua mig om händelsen. Henne måste jag ge lite cred för att hon var en väldigt sympatisk journalist. Innan hon egentligen ställer sina journalistiska frågor säkerställer hon att jag är ok och att allt hade gått bra.
    Hennes jobb resulterar i den här artikeln.
  • Medan jag pratar med Svenska Dagbladet ber Oscar Julander på Expressen mig att ringa upp honom så jag gör det och vi pratade lite om pengar men han passar också på att intervjua mig.
    En stund senare ser Expressens etta ut såhär.

    Expressens etta

    Expressens etta

    Och artikeln finns att läsa här.

Då toppade mina bilder DN.se, SvD.se och Expressen.se.

Några minuter efter att jag hade pratat med Oscar Julander tittade jag igenom den där videon jag spelade in i tunneln och laddade upp den på Flickr.

  • Klockan 10:32 ringer Robert Johansson på TV4 och vill ha videon, han ber mig att maila filen så att de kan lägga på fotocred och jag gör så. Samtidigt blir jag lite förvånad över att Robert inte passade på att plocka mig på några pratminus när han ändå hade mig i telefonen men jag tänker att han kanske redan har citat från någon annan passagerare. Videon blir sedan ett komplement till den här artikeln med mina citat från dn.se. Videoinslaget visas även i TV4:s nyheter klockan 11.
  • Klockan 12:29 ringer Dagens Nyheters bildredaktör och frågar om de får använda mina bilder även i papperstidningen. Jag berättar för honom att bilderna ligger uppe under Creative Commons licens men att jag gärna tar emot ersättning för bilderna.
  • Någon gång under morgonen skriver också TT om händelsen med mina citat från DN.se och därefter finns jag på i stort sett alla landets nyhetswebbar.

Vad som händer under förmiddagen är alltså att de sex jättarna DN, SvD, TV4, Sveriges Radio, Expressen och TT alla har mina citat och bilder i sina artiklar (SVT råkade ha en anställd på tåget som levererade bilder och citat). De har helt enkelt bara plockat på sig vad jag har serverat dem och inte adderat särskilt mycket eget material. I min första tweet skrev jag vad som hände och var vi befann oss. Sedan dröjde det en halvtimme tills att jag var uppe på perrongen. På den halvtimmen vet jag fler än en nyhetsredaktion som hade hunnit skicka en reporter till Fridhemsplan för att hitta sitt egna unika ögonvittne att intervjua, spela in sitt eget unika videomaterial och ta sina egna unika bilder. Men eftersom alla nöjer sig med att använda mitt material blir mina citat och bilder omvandlat till sex stora nyhetsmediers journalistik.

På ”Trollen & Rollen” diskuterades idag bland annat att redaktioner måste göra saker som alla andra inte redan gör. Men jag skulle också vilja flika in att redaktioner framför allt måste börja jobba emot att göra saker som inte alla andra medborgare redan gör. Jag har ingenting emot att prata med media och jag svarar gärna på frågor när jag blir kontaktad. Men ärligt talat blir journalistiken trots allt ganska tråkig om alla intervjuar en och samma twittrare, som är en av flera hundra inblandade i en nyhetshändelse. Och varför ska min röst få höras i nästan alla nyhetsmedier bara för att jag råkar ha hyfsat många följare på Twitter? Min medpassagerare som inte twittrar men som hjälpte flera barn att ta sig ut ur tunnelbanevagnen, skulle det inte vara mer intressant om en av journalisterna som ringde till mig åkte till Fridhemsplan efter att ha sett mina första tweets och istället intervjuade honom på plats?

Så, ja, om de som faktiskt arbetar som journalister inte börjar arbeta på ett annat sätt så är vi alla journalister, för idag gjorde jag jobbet åt dem alla. Jag till och med serverade länkar från min telefon när de inte hade förmågan att söka själva.

Twitter är ett jättebra verktyg för att hitta ingångar till nyheter och journalistiska case. Men alltför ofta nöjer sig nyhetsmedia med vad de får via Twitter. Dock är det faktiskt så att Twitter representerar inte hela Sverige (surprise!). Dels är vi för få svenskar som Twittrar och dels är vi en på tok för homogen grupp för att det skulle gå att hämta all journalistik den vägen. Så precis som Brit Stakston gjorde idag i den session hon ledde tillsammans med Anna Lindberg på Trollen & Rollen skulle jag vilja uppmana till någon slags skärpning, använd gärna Twitter men nöj er inte bara med det som finns där. Det finns en ganska bra bit av Sverige där utanför också.

Sedan har jag en extra hälsning till alla er som använde mina bilder: Tack för att ni allihop kom ihåg mitt namn under bilderna! Trots att mina bilder är CC-licensierade så gjorde jag rätt mycket jobb åt er idag. Jag har F-skattsedel så ni får gärna ge mig er fakturaadress. Ni har ju mitt nummer och jag finns ju på Twitter.

Systemfel hos röntgen

Postat den | september 30, 2011 | 3 kommentarer

För några dagar sedan kontaktade jag Aleris Röntgen och frågade om jag kunde få köpa röntgenbilderna på min ihopskruvade fotled, eftersom jag tycker att de är snygga. Jag fick svaret att jag kan få dem på en cd-skiva för 200 kronor och beställde dem.

I morse tog jag vägen förbi mottagningen för att hämta ut skivan. Då jag hade lite bråttom till ett möte kollade jag inte på skivan förrän flera timmar senare och på fodralet står att läsa:

”På denna skiva finns begärda undersökningar i standard Dicom-format, Dicomdir inkluderat. På skivan finns även viewer för visning av undersökningarna på en vanlig standard-PC.”

Redan här dyker min första fråga upp. Vad är en standard-PC?

Sedermera står det:

”Eventuellt kommer programmet att vilja installera Ms XMLParser vilket behövs för att programmet ska fungera”

Vilket jag tolkar som att det bara är Microsoft som gäller men de har dessutom garderat sig med:

”Det medföljande programmet stöds ej av Windows Vista.”

Det här betyder såklart att jag inte kan köra skivan på mina mac-datorer eller på min gamla pc eftersom den kör vista. Lite upprört mailade jag Aleris och skrev att de kunde ju upplyst om systemkraven innan jag köpte skivan och fick svaret:

”Hej,
Ledsen, men då vi inte är så bevandrade i datavärlden kände vi tyvärr inte till att skivan inte fungerar på Mac. Vi har inte fått den indikationen tidigare.”

Jag blir faktiskt lite less. Om de har en service, som de tar 200 kronor för, varför inte göra det enkelt och ge mig bilderna i jpg-format? Om de ändå har bemödat sig kan det väl inte vara så svårt att bränna en skiva med bara vanliga bildfiler? Jag vet inte ens vad Dicomformat är och jag förstår inte anledningen till hela den här komplicerade proceduren. Bilderna finns ju på skivan och vem som helst som har en dator som uppfyller systemkraven ska ju kunna titta på dem. Så det kan ju knappast finnas något sekretesskäl här.

Har jag någon eller några läsare som kan hjälpa mig att förstå? Och framför allt, finns det någon som kan tala om hur jag ska bära mig åt för att kunna titta på bilderna i min Mac?

Samtidigt som jag tycker att hela den här hanteringen är anmärkningsvärd så är jag inte förvånad. De har ju iallafall en e-postadress, vilket är något som min specialistläkarklinik saknar…

Uppdaterat: Jag älskar Internet! Det tog lite drygt en timme från att jag publicerade det här inlägget tills jag hade tre fina bilder i jpg-format på min Mac. Tack Maja Larsson med sambo för hjälpen!

I tidags… – en follow up på #livet

Postat den | september 26, 2011 | 3 kommentarer

Nu blir det ett personligt inlägg här igen, men jag har en del att följa upp. I tisdags hade jag en av årets bästa dagar. Men låt mig ta det från början…

Ikväll skrev jag på ett andrahandskontrakt för en ny bostad. Jag är oerhört glad över att det som har varit mitt största stressmoment sedan jag på allvar började söka ny bostad i mitten av juli äntligen är över. I slutet av oktober flyttar jag från en ände av gröna linjen till den andra och hamnar i en tvåa i Hässelby.

Att söka bostad i Stockholm är långt ifrån lätt och handlar egentligen mest om tur. Jag började min sökning i sociala medier i juli, då jag bloggade och spred mitt inlägg på Facebook, Twitter och Google+. Det var väldigt många som retweetade och delade länken vidare i sina nätverk och jag är verkligen glad och tacksam över det. Ändå uteblev de konkreta tipsen. Samtidigt hängde jag på Blocket varenda dag, jag svarade på så många annonser som möjligt som matchade mina önskemål men jag fick inte napp någonstans. Jag registrerade mig på Hyralya och Fixakontraktet, vilket det senare visade sig vara helt onödigt då Hyraistockholm skickade ut precis samma lägenhetstips helt gratis och dessutom oftast någon minut före. Utöver dessa har jag hela tiden varit registrerad hos Stockholm stads bostadsförmedling, Signalisten, Förvaltaren samt Einar Mattsson och intresseanmält mig hos dem på i stort sett allt.

Som jag tidigare har berättat tog jag för ett tag sedan också det desperata beslutet att annonsera i prassel-DN. Annonsen genererade endast två telefonsamtal, det första från en kvinna i kategorin ”knepiga tanter” som ville dela lägenhet med mig och det andra ett helt seriöst erbjudande om en lägenhet som var både lite för stor och för dyr för mig. Så än en gång fick jag bevisat att prasslet inte har en chans mot nätet.

Men så en dag för ett par veckor sedan när jag var som mest less på Blocket – efter att ha avslöjat en bluff, fått mail från en ännu en misstänkt bluffmakare och ringt en stackare vars kompisar hade lagt upp en fejkannons som födelsedagsskämt – fick jag tipset av min gode vän Per att registrera mig på Bostad Direkt. En dryg vecka senare dimper erbjudandet om min blivande bostad ner i min inbox, dagen därpå, i tisdags var jag på visning och nu ytterligare en vecka senare är kontraktet skrivet. Att det helt oväntat dessutom visade sig att jag känner lägenhetens nuvarande hyresgäster genom gemensamma vänner ökade givetvis mina chanser att få lägenheten och var bara ren och skär tur eftersom jag inte hade någon aning om det innan visningen.

Att jag hittade en ny bostad var dock inte det enda positiva som hände i tisdags. Under eftermiddagen hann jag med ett besök hos en specialistläkare och blev remitterad till sjukhuset för ännu en operation i min fot. Metallplattan och de sex skruvarna som har besvärat mig sedan jag opererade min brutna fotled ska tas ut och även om det innebär ytterligare en operation känns det faktiskt riktigt bra. Dock är det ju ingen akut operation vilket innebär att det med största sannolikhet inte kommer att ske förrän nästa år.

Som grädde på moset avslutades dagen med att mina bästa vänner fick en son ungefär samtidigt som en väldigt glad och trött Maria somnade sent på kvällen. Tisdagen den 20/9. En av de där dagarna man minns.. och det är ju de som är livet ;)

Att söka lägenhet och undvika en Blocket-bluff

Postat den | september 6, 2011 | 92 kommentarer

I torsdags kväll hittade jag en lägenhet på Blocket för uthyrning i andra hand. Lägenheten skulle ligga på Östermalm i Stockholm och på bilderna i annonsen såg den riktigt fin ut. Priset var inte heller så farligt och i princip allt man behöver ingick. Tyvärr tog jag ingen skärmdump på annonsen vilket jag ångrar nu när den är borta. Jag tyckte hursomhelst att den verkade lite för bra för att vara sann, så med viss skepsis skrev jag ett kort svar om att jag var intresserad.

På fredagkvällen kom ett mail tillbaka från annonsören (jag utelämnar namnet då jag är övertygad om att han är namejackad) på engelska.

Thank you for your interest.As you can see I have available the apartment located in Skeppargatan 53, 11428 Stockolm, with 2 bedrooms, 1 kitchen and 1 bathroom because I moved with my job in United Kingdom, Sheffield and I need money to pay the rent here.I purchased this nice apartment during a business trip to Sweden with the intention of renovating it to a luxury state, then reselling it, but due to the market blockage and the international crisis, it is impossible for me to sell it right now, so I’ve decided to rent it.I would be happy to rent it to somebody who likes keeping it clean and tidy.I can rent you the flat for 5 years, and, if after the five years you would like to stay more, then we can renew the contract.I can also rent it for short periods (2 months minimum).The rent for 1 month is 6700SEK including all utilities (cold/hot water, electricity, wireless Internet, digital TV, 1 parking spot, dishwasher, microwave, refrigerator, washing machine).You can use my furniture, or you can use your own.
You can move in the apt in the same day when you receive the keys. The only problem is that I `m the only person who have the keys but I hope that we will find a compromise.
Thank you for your interest and I will look forward to hearing from you soon.
Good luck,

Här ökade min misstänksamhet ytterligare två snäpp. Jag noterade inte bara att postnumret var fel utan nu lät allt alldeles för bra för att vara sant. Jag googlade annonsören och hittade både ett inaktivt Twitter- och Facebookkonto och i stort sett inte så mycket annat. Men jag ville ändå veta fortsättningen på den här historien.

Jag svarade kort:

Thank you for your e-mail.
I am still interested in renting your apartment but how do you suggest that we will solve it with the contract and keys if you are in the UK?

Regards,
Maria

Nästa mail från annonsören dröjde till igår men jag fick en lösning presenterad för mig.

Hi,

Thank you for your reply but the matter is that I’m in Sheffield already. Like I have inform you before, the price you shall pay for one month of rent will be 6700SEK, with no extra taxes to pay. The money, I want to revive it monthly to my bank account, so I hope it will be no problem for you to wire the money to my bank account. The apartment is ready for you, you will need only to receive the keys and the contract to check it, and see if you like it.
Obviously we need a way to complete this deal, that will allow us to make sure we receive what we are after. In order of that I have found a way for us to complete the deal safely and fast, and in this way you will receive the Keys in less than 2 days, if you move fast as well. The solution is provided by a company called TNT which is similar to FedEx, DHL or UPS, which will handle both payment and delivery of the Keys.
I have found a procedure that will allow you to pay for the rent of the apt only after you will receive the keys of it and through this way you will see it and decide if you will stay in the apt or not before I receive my payment.Please click on the link bellow to the TNT website to see how we can complete the deal safely and fast directly from the website of the company where the procedure is explained: http://www.tnt.com/express/en_gb/site/home/services/express_delivery.html
Let me know if you are interested please because I really need to take care of this matter by the end of this week or the beginning of the next one.

Fortfarande en del skumma grejer men det verkade ju inte farligt än så länge så jag skrev tillbaka att jag ville se hur kontraktet ser ut innan han skickar några nycklar. Samtidigt började jag googla efter vilken bostadsrättsförening lägenheten tillhörde. Det visade sig svårgooglat men jag hittade en förening via Lokaldelen och ringde för att fråga om de hade lägenheter på adressen. Jag hamnade hos förvaltningsbolaget som gav mig ett nummer till en kvinna som skulle ha koll på lägenheterna i huset på den aktuella adressen. Jag ringde till kvinnan och fick först höra att jag var den andra personen som ringde och frågade samma sak. Sedan berättar hon att det i huset bara finns hyresrätter så att någon har köpt en lägenhet där är en omöjlighet. Nu hade jag avslöjat bluffen och avfärdat mina minimala förhoppningar om att det faktiskt skulle finnas en lägenhet att hyra.

Idag fick jag dock nästa mail från annonsören:

Hi Maria,

I want to inform you that TNT will hold the money until you will confirm to them that you like the apt and keep the keys. If you don’t like it, you only have to return the keys to them after they will refund the money to you and they will deliver the keys back to me on my expense.
I will need to inform you the steps about how this service works and how we can make it happen. You will only have to deposit to TNT Service the first month of rent – 6700SEK – so they can proceed with the shipping, and you can receive the keys and the contract.
Like I said, I will pay for a 2 days delivery so you will receive the Keys and the contract signed by me right away. I will explain to you step by step how this will work:
1 – To start this transaction i will need to know your full shipping information, full name, full shipping address to proceed with this deal .
2 – I go to the TNT Office and leave the Keys and the contract in your name as the intended receiver.
3 – TNT will check the envelope to see if everything is OK with it and also the legal papers that will come along with the Keys.
4 – TNT will send you a delivery notification to let you know they have the Keys and the papers in their custody, in which you will be told that they have the Keys and that they checked it.
5 – At this point you will have to go to a WesternUnion Agent Location and make a money transfer deposit on the TNT agent name assigned with this transaction for the amount we agreed, the total amount you shall deposit is for the first month of rent.
6 – After you make the deposit you will have to send the infos about the money deposit to TNT  (Reference Number, sender’s name and address)
7 – TNT will verify the payment informations and if everything is in order they will deliver the Keys and the contract to you .
8 – After you receive the package, You will go and check the apt and in 2 days you must contact them and tell them if you keep the apt or not, if everything is in order you will instruct TNT to release the funds to me.
If you don’t like the apt they will send your money back and you will send them the keys and the contract to them to return the package back to me on my expense.

I will pay TNT Service for the shipping and you will pay WesternUnion for the Money Transfer fees.

Now i must know for sure if you agree because here are a lot of peoples interested to have this apartment rented and i want to know for sure what i must tell them. If you agree what i suggested i will tell them that my apartment is already rented and i will keep it for you. If you agree then i must have all the shipping details so i will be able to make all the arrangements for the TNT delivery.

Thank you for your interest and wait news from you.

Det här mailet fick bara ett kort svar:

I am not interested in your apartment any longer.

– Maria

Att blogga om det här är mitt sätt att varna andra för liknande händelser. Jag har förstått att det händer då och då och som vanligt gäller ”Låter det för bra för att vara sant, så är det förmodligen också så”.

Och förresten, nämnde jag att jag söker lägenhet? Jodå, jag vill gärna hyra en lägenhet, av dig som är ärlig och kan ge mig ett schysst kontrakt. Här finns mina önskemål sammanfattade.

Marias länkar – 4 September, 2011

Postat den | september 4, 2011 | Inga kommentarer

Den här gången trodde jag faktiskt att jag hade inaktiverat pluggen som postar mina delade länkar. Tydligen inte. Och det här var ett tag sedan. Men den får ligga…

  1. Bullhjälpen – Jag vill hjälpa Afrikas svältande barn…

– Det här var bland det finaste och mest äkta jag har sett på länge. En nio-årig tjej säljer bullar för att hjälpa svältande barn och bloggar för att fler ska börja göra detsamma.

« tillbakafortsätt »
  • Om


    Jag heter Maria Hägglöf och är kommunikatör specialiserad på digitala kanaler. Jag är en hybrid som blandar mina kunskaper inom teknik och kommunikation med mitt skrivande och allt sker såklart på min favoritplats – webben.
  • Jag tycker att…

    ”sverigedemokraterna"